美国惟康集团
服务中心　　　　

您的订单　　
电子邮件

在您订货后,您将通过电子邮件接受您的订单。下面是您将收到的电子邮件的内容:
订单确认：这个电子邮件将确认我们已经收到您的订单,并告知您的订单号。请妥善保存此邮件。
库存通知： 这个电子邮件将会通知您,因为邮寄公司的处理顺序，您的订单不一定会马上邮寄,当您的订单产品处于可邮寄状态时,我们将向您发送一封电子邮件来确认您的订单号。请保存此邮件。
装运确认：由于邮寄公司的原因，您的订单可能会被多次运输；因此您可能会收到多个电子邮件来确认您订购的产品,或者如果您选择多个产品分开包装。您的产品的到达时间取决于订购时所选择的送货方式和您的所在地。
请注意： 您滞后收到产品可能存在的多个原因，其中可能包括:您的订单的处理结果、没有提供正确的地址或者取消订单。如果您收到类似的通知,请致电客户服务代表 1-866-583-9333。我们会竭诚解决您的疑问。

订单跟踪：
在惟康集团的官方网站（www.vicareyou.com）上的订单可能交付几个不同的运营商和运输方式。因此,跟踪订单将取决于购买的商品的类型和您选择送货方式和承运人(比如UPS、FedEx或美国邮政总局)。订单跟踪是通过一个载体,而不是跟踪特定的邮包。在罕见的情况下,您的订单信息在惟康集团官方网站（www.vicareyou.com）上将不会提供跟踪信息,但仍将提供订单状态和其他细节。
如何联系我们
如果关于您的订单仍有疑问,请通过电子邮件联系我们vicareyou@yahoo.com,或拨打免费电话1-866-583-9333
*在某些情况下，发货后3个工作日不一定可以获得跟踪号码。

交付产品
在距离洛杉矶地区20英里范围内，客户所购产品由客户服务代表送货上门。其他地区请遵守邮寄运营商的有关标准。
除去军事管制区域，在1到10个工作日内客户所购物品可邮寄至任意地区，这将取决于您的所在地（工作日是每周一到周五,不包括美国法定假期）。当您的订单交付时，您应该立即检查包装箱和核对订单及产品。在运输过程中可能会对所购产品产生损害。请仔细地检查包装以及包装箱的内含物。一旦发现产品损伤请做出选择并遵循以下步骤:
1.接受邮件,但请记录收据,损伤情况和日期。并请送货人共同证明损伤情况并签名。然后请联系客户服务代表并立即致电 1-866-583-9333。
2.如果在包装箱中有严重的损害,请拒绝收取邮包并立即联系客户服务代表 1-866-583-9333。并报告您的订单号码和受到损害的产品信息。

改变或撤销您的订单

 我们可能因为特殊原因取消一些订单，例如:
缺货断货 
付款出现错误
地址错误
订单重复
*如果您的订单被取消，我们会发送电子邮件来解释取消订单的原因。
如何改变或者撤销您的订单
在您点击“发送我的订单”之后,您就不能取消或改变您的订单。如果您想改变或者撤销订单，请立即联系我们取消订单 1-866-583-9333。

退货或更换
退货申请在30天内有效。
我们希望您在惟康的官方网站（www.vicareyou.com）上有满意的购物体验。如果您在购买之后有任何的不满意,您可以在订单日期30天起提交退货申请并获得除去装运、处理、包装以外的全额退款。
退货时，货物必须返回,且仅限与未使用和状况良好的产品。如果有可能，请保存在在原包装内,并附上所有的订单信息和配货。任何产品一旦打开包装,将不会被退款和更换。

退货的手续
在您的包装箱和订单内将包括返回一个退换货的详细说明:
·请参阅您的装箱单,上有退货的详细信息。
·请尽量保存原始的包装盒。
·如果您不能提供您的装箱单,请附上您的订单号,付款人的名字,地址和原因。
·所有退货的运费必须由退货人预付。惟康集团不接受货到付款的退货申请。
·为保护您的权益,我们建议您使用UPS或为邮包购买保险。我们的地址是:
Vicare International (USA) Inc。
1041 S Garfield AVE Suite 211
Alhambra ,CA 91801
·请妥善保存邮件追踪号码（Tracking Number），用来证明您的退货邮包已经寄回公司。
·您可以要求我们以您付款的方式退款，但是我们公司会扣除邮寄的费用。如果因邮寄公司   的原因导致您在退货时产生额外开销，本公司会退还邮款。
·如果您购买的产品来自零售商或第三方分销商, 您退换货时请与您购买的零售商或分销商联系。

退款政策
惟康集团拟定了退款条款旨在更好的服务我们的客户。客户可在订单日期起30天内可以获得全额退款
现金退款(仅限零售商或分销商): 如果您在零售商或分销商处购买本公司的产品，退换货请您购买时所在的零售商或分销商联系。
支付宝（Paypal）/信用卡（Credit Card）:本公司不接受您在订单日期起30天以后所提交的退货申请；仅接收在订单日期起30天以内提交的退货申请，如果退款期间客户信用卡遗失、被盗或锁死, 则客户必须提供一个信用卡公司有效证明（以信件方式）以证明客户的账户尚处于安全状态；退货时请将有效证明（以信件方式）和订单收据或惟康集团（www.vicareyou.com）装箱单以及产品邮回。

损坏品/残次品
如果您收到损坏品或残次品,请在交货日起30天之内联系客户服务代表（1-866-583-9333）。请提供确认订单邮件中的订单号和电子邮件（E-mail）地址和电话号码，我们将尽快处理以保证您的权益。 由于运输原因对您造成的任何损失，本公司将全权负责。

支付
我们的零售商接受:
借记卡（Debit card）
信用卡（Credit card）
现金
网站购买:
支付宝（Paypal）
在支付时请注意：
为了您的帐号安全,您付款时所用的信用卡姓名与地址必须与您的账单的姓名与地址相同，否则我们有权利取消订单。

消费税：
按美国法律，在购买任何产品时都要支付消费税，本公司收取的消费税根据客户所在地的相关法律收取。

支付宝（PayPal）

支付宝是您在惟康集团官方网站上（www.vicareyou.com）购买产品的一个途径。 支付宝允许任何个人或商业通过电子邮件的形式来安全地进行到网上支付。当您使用支付宝账户的时候,您可以在您的信用卡、借记卡或银行帐户中自由选择支付方式。支付宝的账户余额可以继续进行任意的网上购买。您的信用卡和银行账户信息对商家绝对保密。另外，支付宝会完全保障您在网上支付的安全。
如果您选择支付宝作为网上支付手段，您将继续通过标准的结帐过程然后自动进入paypal.com来完成你的付款。
一旦您在网上支付的时候断线并重新连接到支付宝付款页面,您将有25分钟完成您的支付，否则您的订单将被取消。
如果您选择用支付宝付款并要求退货的话，所退商品只能用邮件的形式退货，而不是退还到实体店。

支付宝常见问题与解答。

支付宝是如何工作的?
支付宝是一种安全地网上支付方式。您可以在您的支付宝账户余额、信用卡、借记卡或银行账户选择一种方式进行支付。 一旦您确认支付，您的资金将被立即转移。

支付宝是如何保证客户信息的安全?
支付宝是一种高度安全付款手段，支付宝公司也致力于保护用户的隐私安全。支付宝致力于发展最先进的技术来保证您的金钱和信息安全。当您使用支付宝进行网上支付,卖方不会得到您的银行账户或信用卡信息。

我怎么联系支付宝的客户服务？
支付宝的客户服务团队将以最快的速度回复您的任何疑问,你可以访问支付宝帮助中心。这个帮助中心包含一个综合信息数据库。只需在搜索框中输入一个问题就可以获得一个完整的答案。如果您没有找到您所需要的信息,支付宝的客户服务代表也可以帮助你。

客户服务:1-402-935-2050(美国)
凌晨4:00至晚上10:00 （星期一到星期五）
凌晨6点至晚上8：00  （星期六和星期天）

信用卡安全码

信用卡安全码是在您使用信用卡购买时的额外保障，不同的类型的信用卡有不同类型的信用卡安全码,它是由3到4位数字来表示。在美国大多数情况下的信用卡网上支付,安全码都是必需的信息。
美国运通（American Express）安全码请见下图。

Visa　　安全码请见下图。

万事达（Master card）安全码请见下图。

Discover Card　安全码请见下图。

如果您的信用卡并没有安全码,您在网上购买的时候就不需要再另行输入。如果您对您的信用卡及购买流程有任何的问题或疑虑，请拨打我们的免费电话 1-866-583-9333。　　　　
卖方会记得我的信用卡安全码吗? 　　
不会。信用卡安全码作为额外的安全保障功能,每次购买时均会通知您再次输入以确保购买安全。

邮寄
邮寄方法和成本
本地邮寄：距洛杉矶地区20英里内的消费者，本公司将免费送货上门。其他地区的消费者公司会与当地的邮寄公司联系并送货上门。

非洛杉矶地区在网上购买时,系统将提示您选择送货方式。运输费用也会根据您所选择的邮寄方式发生变化。一般来说，您在购买时会得到一张关于您购买信息的详细清单，上面会标注邮寄费用。
如果您的邮寄地址在美国本土,你将可以选择多种邮寄方式，额外付费的邮寄方式可以更快的邮寄到您所在的地区。如果您选择升级您的邮寄方式,您的邮寄方式必须中午12:00得到确认。否则您的的订单可能只会在下一个工作日被处理。工作日是每周一到周五,不包括美国和加拿大的假期。

邮寄规则和限制
•邮件只会在工作日期间才能处理，工作日是每周一到周五,不包括美国和加拿大的假期。
•网上购物的消费者除非全额支付，否则不会出货。
•如果你有任何问题请拨打客户服务的免费电话 1-866-583-9333。

网上购物
购物车
当你在惟康药业的官方网站（www.vicareyou.com）上购物时可以添加您的购买产品至您的购物车,购物车将保留您的购物清单。购物车中的选项包括:

回顾您的订单
•这样可以确保购买的准确性以及您选择的数量。
•更新数量。要做到这一点,只需键入你想购买的数量和点击“更新购物车”。
删除一个购买清单
•在购物车页面,点击“删除”,或改变购买数量为零并点击“更新购物车”。
•回到购物页面。如果你希望继续在惟康集团的官方网站（www.vicareyou.com）上购物,点击“返回购物”,可继续您的购买。
•结帐。当您结束购物时，请点击“结帐”。就会进入付款页面。
当您在网上购物时遇到任何问题,请联系惟康集团的客户服务 1-866-583-9333。

当您完成您的订单之后。请检查您的全部订单,包括您送货地址、送货方式、账单信息和总费用。要继续完成您的购买,请点击“提交我的订单。”
完成付费后会自动进入收据页面。支付宝将为您提供您的订单数量和订单信息。请打印此收据并保存订单信息，这是有关您订单的重要信息。请注意:惟康集团不能更改或取消订单

提交订单之后如果您想退货。请跟惟康集团的客户服务代表联系 1-866-583-9333。　　　　

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